Bij Pet Gallery doen we ons best om jouw huisdier zo mooi mogelijk te vereeuwigen. Omdat elk kunstwerk uniek en op maat gemaakt is, wijkt ons beleid af van standaard webwinkels.
1. Verzending
Wij werken met een print-on-demand systeem om verspilling tegen te gaan en de hoogste kwaliteit te garanderen.
- Productietijd: Zodra je bestelling binnen is, gaat onze kunstenaar aan de slag. Het proces van ontwerp tot verzending duurt gemiddeld 1-2 werkdagen.
-
Levertijd:
- Standaard verzending: 3-4 werkdagen.
- Spoedverzending: 2-3 werkdagen.
- Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het formaat van het kunstwerk en de gekozen snelheid.
- Track & Trace: Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code om je bestelling te volgen.
2. Retourneren (Maatwerk)
Omdat onze producten speciaal voor jou en op basis van jouw foto worden gemaakt, valt onze kunst onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde goederen.
- Geen herroepingsrecht: Het is niet mogelijk om je bestelling te retourneren of te ruilen omdat je van gedachten bent veranderd.
- Foto-kwaliteit: Wij zijn niet verantwoordelijk voor een tegenvallend resultaat als gevolg van een aangeleverde foto met een lage resolutie of slechte belichting. Bij twijfel raden we je aan vooraf contact met ons op te nemen.
3. Schade of verkeerd geleverd?
Natuurlijk laten we je niet in de kou staan als er iets mis is gegaan tijdens het transport of de productie.
- Schade bij aankomst: Is je pakket beschadigd binnengekomen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@pet-gallery.nl.
-
Wat hebben we nodig?
- Je bestelnummer.
- Foto's van het beschadigde product.
- Foto's van de verpakking (inclusief het verzendlabel).
- Oplossing: Bij een gegronde klacht (beschadiging of productiefout) sturen wij je direct en kosteloos een nieuw exemplaar toe. Omdat het product gepersonaliseerd is, geven wij in de regel geen geld terug, maar zorgen we altijd voor een vervangend product dat wél aan de wensen voldoet.
4. Niet-bezorgde pakketten
Controleer je adresgegevens goed bij het afrekenen.
- Indien een pakket niet bezorgd kan worden door een foutief adres of omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt, zijn de kosten voor een tweede verzendpoging voor rekening van de klant.